Tham khảo

Khám phá cách ec55 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, ai có quyền truy cập và bạn kiểm soát thông tin cá nhân ra sao.

Mã hóa dữ liệuQuyền kiểm soát tài khoảnXóa dữ liệu theo yêu cầuChính sách cookie rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
ec55 Khám phá cách ec55 bảo vệ thông tin của bạn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Chọn kênh liên hệ khi cần hỗ trợ quyền riêng tư

Bạn muốn hỏi về dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời qua nhiều kênh. Mỗi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được ghi nhận và phản hồi riêng biệt, không gộp chung với các yêu cầu kỹ thuật khác để đảm bảo xử lý chính xác. Nếu bạn gửi qua email, hãy ghi rõ số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên điện thoại hoặc máy tính, chọn mục quyền riêng tư để được chuyển đến nhân viên chuyên trách. Bạn nhận phản hồi ngay trong phiên trò chuyện mà không cần đợi email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân qua địa chỉ email hỗ trợ. Ghi rõ số điện thoại đăng ký và nội dung cần xử lý — xem lại dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư trong trung tâm trợ giúp để tìm hướng dẫn tự thao tác — thay đổi email liên kết, cập nhật số ví điện tử hoặc tắt cookie theo dõi không thiết yếu.

BẢO VỆ DỮ LIỆU THỰC TẾ

Duyệt qua cách chúng tôi giữ an toàn thông tin

Quyền riêng tư không chỉ là văn bản — đó là cách chúng tôi vận hành hằng ngày. Từ mã hóa kết nối đến phân quyền nội bộ, mỗi lớp bảo vệ đều phục vụ mục tiêu: dữ liệu của bạn chỉ được dùng đúng mục đích bạn đồng ý. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà chúng tôi áp dụng cho tài khoản ec55 trên mọi thiết bị.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại hoặc máy tính của bạn và máy chủ đều đi qua lớp mã hóa SSL.

Phân quyền nội bộ

Không phải nhân viên nào cũng xem được toàn bộ dữ liệu. Hệ thống phân quyền theo vai trò — nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin liên quan đến yêu cầu bạn gửi, không truy cập lịch sử…

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian phù hợp yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập.

Xác minh tài khoản

Khi bạn thay đổi ví liên kết — chuyển từ ZaloPay sang Viettel Money chẳng hạn — chúng tôi yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu về bạn qua kênh chat hoặc email.

Tìm câu trả lời về dữ liệu cá nhân tại ec55

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư và xử lý dữ liệu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, bạn liên hệ trực tiếp qua chat để được giải đáp cụ thể cho tài khoản của mình.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử bạn liên kết — ví dụ số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Ngoài ra có địa chỉ IP và loại thiết bị để phát hiện truy cập bất thường.

Không. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Chỉ chia sẻ khi luật pháp tại khu vực bạn truy cập yêu cầu, hoặc khi đối tác thanh toán cần xác minh giao dịch — và chỉ giới hạn thông tin tối thiểu cần thiết.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa qua chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh chủ tài khoản bằng mã OTP, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu không còn bắt buộc giữ lại theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không mất chức năng tài khoản — chỉ mất một số tùy chỉnh giao diện hiển thị.

Bạn yêu cầu bản báo cáo truy cập qua email hỗ trợ. Chúng tôi gửi lại nhật ký ghi nhận thời điểm và lý do nhân viên nào truy cập hồ sơ của bạn — chỉ khi có yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch từ phía bạn.

Thông tin giao dịch truyền qua lớp mã hóa SSL từ thiết bị đến máy chủ. Trên hệ thống nội bộ, dữ liệu thanh toán được tách riêng khỏi thông tin cá nhân và chỉ nhân viên tài chính được phân quyền mới truy cập.

Khi bạn cập nhật số điện thoại, hệ thống ghi nhận số mới làm kênh xác minh chính. Số cũ không bị xóa ngay mà chuyển sang trạng thái lưu trữ — bạn có thể yêu cầu xóa hẳn bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu được đánh dấu xóa trong chu kỳ rà soát tiếp theo. Bạn cũng gửi yêu cầu xóa sớm nếu muốn.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng đồng nhất cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Dữ liệu thu thập và cách bảo vệ không thay đổi theo nền tảng bạn sử dụng để truy cập tài khoản.

Bạn liên hệ qua chat hoặc email, nêu rõ muốn rút đồng ý cho mục đích nào — phân tích, tiếp thị hoặc toàn bộ. Chúng tôi cập nhật trong thời gian sớm. Lưu ý: rút toàn bộ đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng tài khoản.